エルメ操作ガイド

1このガイドでできること

お出かけが終わった後に、長濱様がエルメでする操作は3つだけです。

1. お出かけの写真を送る
2. 紹介お願い文を送る（1回送ると2通届きます。2通目は、ご家族がそのまま知り合いに転送できる文です）
3. 「お出かけ済み」タグを付ける（お出かけの日と回数が、自動で記録されます）

フォームの回答の見方と、LINEへの返事のしかたは、メニューの別のボタンから開けます。

どれも、パソコンでエルメの管理画面（https://step.lme.jp/）にログインしてから行います。

21:1チャットでお客様を開く

1. 左のメニューの 1:1チャット を押します。
2. 真ん中の一覧から、お出かけをしたお客様の名前を押します。
3. 画面の上に、そのお客様の名前が出ていることを確かめます。

3お出かけの写真を送る

1. 入力欄の左にある クリップの印（青い丸）を押します。
2. ボタンが縦に並んで出てきます。メディア送信 を押します。
3. パソコンに保存してある、お出かけの写真を選んで送ります。

4紹介お願い文を送る

写真を送ったら、続けて「紹介お願い文」を送ります。1回送ると、2通が続けて届きます。文は作ってありますので、選んで送るだけです。

1. クリップの印 → テンプレート送信 を押します。
2. 「テンプレート選択」の画面の左で、フォルダ お出かけ後、送信 を押します。
3. 右に出てくる 「紹介お願い文」に印を付けます。
4. 下の メッセージ確認 を押します。
5. 送る文が2通出ます。中身を確かめて、上記の内容で送信 を押します。

5「お出かけ済み」タグを付ける

最後に、このお客様が「お出かけをした」ことを記録します。タグを付けると、お出かけの日（今日の日付）とお出かけの回数が自動で記録されます。

1. 右側の上に並んでいる印のうち、荷札の印（左から3つ目）を押します。「タグ管理」が開きます。
2. 「タグ管理」の右にある … を押します。「タグ一括編集」の画面が出ます。
3. 左の一覧から あいさつ を押します。
4. 右に出てくる 「お出かけ済み」に印を付けます。
5. 下の 内容を保存 を押します。
6. 「タグ管理」の一覧に「お出かけ済み」が出ていれば完了です。

62回目以降のお出かけと、困った時

同じお客様の、2回目以降のお出かけ

「お出かけ済み」が既に付いているお客様は、一度外してから、付け直します。付け直した時に、日付が新しくなり、回数が1つ増えます。

1. 第5章の手順で「タグ一括編集」を開き、「お出かけ済み」の印を外して 内容を保存 を押します。
2. もう一度「タグ一括編集」を開き、「お出かけ済み」に印を付けて 内容を保存 を押します。

困った時

• 別のお客様にタグを付けてしまった……第5章の画面で印を外して保存してください。回数の記録は残ってしまうので、どのお客様か、鈴木へお知らせください。
• 別のお客様に文を送ってしまった……送った文は取り消せません。1:1チャットで「失礼しました、別の方への連絡でした」とお送りください。
• ボタンが見当たらない・画面が違う……画面の写真を撮って、鈴木へ送ってください。

1フォームの回答を見る

お客様がLINEのメニューから申し込みや問い合わせを送ると、エルメに回答が届きます。フォームは3つあります。

• 無料相談の申し込み
• お出かけの申し込み
• 問い合わせ

1. 左のメニューの フォーム作成 を押します。
2. 「回答情報」の欄に、回答した人数が出ます。見たいフォームの行の 表示 を押します。
3. 回答した方の一覧が出ます。見たい方の行の 回答表示 を押します。
4. 右側に、回答の中身が出ます。

問い合わせに返事をする時

• 「このLINEで返事がほしい」を選んだ方……メニューの「チャットの返信方法」の手順で、LINEで返事を送ってください。
• 「お電話で話したい」を選んだ方……回答の「お電話番号」に書いてある番号へお電話ください。

1お客様から届いたLINEに返事する

お客様からLINEが届くと、左のメニューの「1:1チャット」の横に赤い数字が出ます。まだ読んでいないメッセージの数です。

1. 左のメニューの 1:1チャット を押します。
2. 真ん中の一覧から、返事をするお客様の名前を押します。名前で探す時は、一覧の上の虫めがねの欄に名前を入れます。
3. 画面の上に、そのお客様の名前が出ていることを確かめます。
4. 下の入力欄（「メッセージを入力してください」と書いてある所）に、返事の文を打ちます。
5. 右の 紙飛行機の印（青い丸）を押すと、お客様に届きます。